Geri İade Bilgisi
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için Erdem Otomotiv olarak şeffaf ve güvenilir bir iade politikası uyguluyoruz. İkinci el (çıkma) yedek parça satışının doğası gereği, süreçlerin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki iade ve iptal şartlarına dikkat etmenizi rica ederiz.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce üyelik paneliniz üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamaz; bu durumda ürünün size ulaşmasının ardından standart "İade Süreci" başlatılmalıdır.
2. İade Şartları ve Süresi
Tüketici Kanunu gereğince, satın almış olduğunuz ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 4 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeden (anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilmesi şartıyla) iade etme hakkına sahipsiniz.
Parça Uyumu: Sipariş vermeden önce, aracınızın şasi numarası (VIN) veya eski parçanızın üzerindeki orijinal referans (OEM) numarası ile parça uyumluluğunu teyit etmeniz büyük önem taşır. Yanlış sipariş edilen (araca uyumsuz) parçaların iadelerinde gidiş-dönüş kargo bedeli alıcıya aittir.
3. İade Edilemeyen Ürünler ve Geçersiz Kılınan Durumlar Çıkma yedek parça satışında ürünlerin orijinalliğinin ve çalışabilirlik durumunun korunması esastır. Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
Güvenlik Etiketi/Mührü Sökülmüş Ürünler: Satışa sunduğumuz motor beyinleri, elektronik modüller, mekatronik üniteler ve hassas kapalı kutu parçalar üzerinde Erdem Otomotiv’e ait özel güvenlik etiketleri/mühürler bulunmaktadır. Bu mühürleri yırtılmış, sökülmüş veya tahrif edilmiş parçaların iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Montajı Yapılmış/Kullanılmış Ürünler: Elektronik parçalar deneme yanılma (arızayı bulma amaçlı tak-çıkar) yöntemiyle kullanılamaz. Tarafımızdan çalışır durumda gönderilen elektronik parçaların (beyin, sensör, gösterge vb.) araca montajı yapıldıktan sonra arıza vermesi durumunda iade alınmaz. (Elektronik parçalarda iade, sadece montaj yapılmadığı ve mühür bozulmadığı takdirde geçerlidir.)
Fiziksel Müdahaleye Uğramış Ürünler: İade edilecek ürünün, teslim edildiği andaki fiziksel kondisyonunda olması zorunludur. Üzerinde taşlama, kesme, boyama, kaynak işlemi veya herhangi bir onarım/modifikasyon yapılan parçalar iade kapsamı dışındadır.
Hasar Tespit Tutanağı Olmayan Ürünler: Kargo taşıması sırasında hasar görmüş ürünler için kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmadan teslim alınan kargoların iadesi kabul edilmez.
4. İade İşlem Adımları
İade işlemini başlatmak için, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
İade onayı alındıktan sonra, ürün/ürünleri faturası (tüm nüshalarıyla birlikte) ve zarar görmeyecek şekilde orijinal paketlemesiyle anlaşmalı kargo firmamız üzerinden tarafımıza gönderiniz.
Faturası kurumsal (şirket adına) kesilen siparişlerin iadelerinde, firmanın keseceği "İade Faturası" (kargo payı dahil edilmeden, sadece ürün bedeli üzerinden) ürünle birlikte gönderilmelidir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz.
5. Ücret İadesi
İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak (Kredi kartı/Havale) en geç 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza yapılır.
Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Bu metin, özellikle çıkma parçalardaki "mühür" detayını içerdiği için ileride yaşanabilecek anlaşmazlıkları önlemede size büyük kolaylık sağlayacaktır.