1. Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni

Erdem Otomotiv Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, Erdem Otomotiv tarafından kişisel verilerinizin güvenliğine ve gizliliğine önem verilmektedir. Kişisel verileriniz, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde ve aşağıda belirtilen amaçlarla işlenmektedir.

1.1. İşlenen Kişisel Veriler

Web sitemize üye olduğunuzda, sipariş verdiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde; işlemle ilgili olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Ad, soyad ve gerektiğinde fatura bilgileri.
• Teslimat ve fatura adresi.
• Telefon numarası ve e-posta adresi.
• Sipariş, ödeme ve müşteri işlem kayıtları.
• IP adresi, erişim kayıtları ve sistem logları.
• Mevzuatın gerektirdiği durumlarda kimlik ve vergi bilgileri.

Ödeme işlemlerinde kullanılan kart bilgilerinin işlenme şekli, kullanılan ödeme kuruluşunun altyapısına bağlıdır. Kart bilgilerinin Erdem Otomotiv sistemlerinde saklanıp saklanmadığı, kullanılan ödeme altyapısının gerçek uygulamasına uygun şekilde açıklanmalıdır.

1.2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, hukuki işleme şartları bulunduğu ölçüde:

• Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve yerine getirilmesi.
• Sipariş, ödeme, kargo ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi.
• Fatura düzenlenmesi ve muhasebe yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
• Müşteri talepleri, şikâyetler, iade ve destek süreçlerinin yönetilmesi.
• Bilgi güvenliğinin sağlanması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Uygun hukuki şartların bulunması hâlinde kampanya ve tanıtım iletişimlerinin yürütülmesi.

1.3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, gerekli olduğu ve hukuki şartları bulunduğu ölçüde; kargo ve ambar firmalarına, ödeme hizmeti sağlayıcılarına, mali müşavirlere, bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcılarına ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.

Aktarımlar, ilgili mevzuata ve veri güvenliği yükümlülüklerine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kişisel verileriniz, hukuki dayanak bulunmaksızın üçüncü kişilere satılmaz.

1.4. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Saklama süresi sona erdiğinde veriler, mevzuata uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

1.5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, kanunda belirtilen koşullar çerçevesinde:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep edebilirsiniz.
• İşlenme amacını ve verilerin amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silme veya yok etme talebinde bulunabilirsiniz.
• Kanunda belirtilen diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.

2. Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

Madde 2 – Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, temel özellikleri, satış bedeli ve diğer ön bilgileri belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir. Sözleşme, uygulanabilir olduğu ölçüde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Madde 3 – Ürün ve Teslimat Bilgileri

Sözleşme konusu ürünün cinsi, miktarı, marka ve model bilgileri, satış bedeli, ödeme şekli, varsa teslimat ücreti ve teslimat bilgileri sipariş sırasında ALICI'ya sunulan bilgilerden oluşur.

Ürünlerin ikinci el veya çıkma yedek parça niteliği, ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmelerde açıkça belirtilir. Ürünler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ve sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Motor, şanzıman ve hacimli kaporta parçaları gibi ürünler, taşıma koşullarına göre kargo, ambar veya özel taşımacılık yoluyla gönderilebilir. Tahmini teslimat bilgileri, taşıyıcının hizmet koşullarına göre değişebilir.

Madde 4 – Genel Hükümler

4.1. ALICI, sipariş öncesinde ürünün temel nitelikleri, çıkma veya ikinci el durumu, satış fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri hakkında bilgilendirilir. ALICI'nın onayına sunulan ön bilgilendirme ve sözleşme koşulları, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır.

4.2. ALICI'nın teslimat sırasında paketi kontrol etmesi ve görünür hasarları gecikmeden bildirmesi önerilir. Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, taşıma kaynaklı hasarın belgelenmesine yardımcı olur. Tutanak bulunmaması, kanundan doğan hakları tek başına ortadan kaldırmaz.

4.3. Elektronik veya mekanik parçalar üzerindeki güvenlik etiketi ve mühürler, ürünün durumunun tespitinde dikkate alınabilir. Ürüne müdahale edilmesi veya ürünün değiştirilmesi hâlinde, somut olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde inceleme yapılır.

4.4. Ürünün montajı, kullanılması veya teknik müdahaleye uğraması, iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir. Bununla birlikte, bu durumlar tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Madde 5 – Cayma Hakkı

ALICI'nın tüketici sıfatıyla yaptığı ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan mesafeli alışverişlerde, ilgili mevzuatta öngörülen koşullara uygun olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunabilir. Cayma hakkının kullanılması, ilgili mevzuattaki bildirim ve diğer koşullara tabidir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün iadesi, geri gönderim yöntemi, masraflar ve ücret iadesi yürürlükteki mevzuat ile sipariş öncesinde bildirilen koşullara göre yürütülür.

Ürünün ambalajı, güvenlik mührü, montaj durumu ve fiziksel kondisyonu iade incelemesinde dikkate alınabilir. Ancak mühür açılması, montaj yapılması veya ambalajın açılması, her durumda ve otomatik olarak cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Yasal istisnalar ve somut olayın özellikleri ayrıca değerlendirilir.

Tüketici dışındaki ticari alıcıların işlemlerinde ilgili sözleşme hükümleri ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınır.

Madde 6 – Ücret İadesi

Cayma hakkının veya diğer bir iade hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda ücret iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süreler ve yöntemler çerçevesinde gerçekleştirilir. İadenin yapılacağı ödeme yöntemi ve gerekli işlemler, siparişin niteliğine ve kullanılan ödeme altyapısına göre belirlenir.

Madde 7 – Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Başvuru usulü ve yetki, yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Madde 8 – Sözleşmenin Onaylanması

ALICI, siparişi tamamlamadan önce kendisine sunulan ön bilgilendirme formunu ve sözleşme koşullarını inceleme imkânına sahiptir. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması ve onaylanması, ilgili mevzuattaki bilgilendirme ve onay şartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir.